Preguntas/respuestas La reserva
Haga clic en una pregunta para conocer la respuesta
- - ¿Cómo reservar una habitación en www.etaphotel.com ?
- - ¿Cuáles son mis horarios posibles de reserva en Internet ?
- - ¿Cuántas habitaciones y noches puede reservar de una sola vez en Internet ?
- - ¿Cómo puedo estar seguro de que mi reserva está hecha?
- - No he recibido el número de confirmación después de la reserva.
- - ¿Cuáles son sus condiciones de reserva?
- - ¿Hasta qué hora el establecimiento mantiene mi habitación reservada en Internet?
- - Acabo de hacer una reserva en línea, ¿hasta qué hora puede llegar al establecimiento?
- - ¿Tengo la obligación de dar mi número de tarjeta bancaria para realizar mi reserva on-line?
- - ¿Existe un riesgo de dar el número de mi tarjeta bancaria en su sitio Internet?
- - ¿Se me cobrará directamente cuando comunico mi número de tarjeta bancaria en su sitio, o lo normal es que pague a la llegada?
- - ¿Puede reservar vía Internet y llamar directamente el establecimiento para anular mi reserva?
- - Me gustaría saber si hay Etap en una ciudad dada.
- He perdido mi número de reserva, ¿qué debo hacer para anular mi reserva?
- - Deseo obtener un prepuesto o realizar una reserva para un grupo.
¿Cómo reservar una habitación en www.etaphotel.com ?
Tiene 3 soluciones para buscar y reservar en Etap, para una estancia prevista en los 250 próximos días.1/ "Reserve su habitación en línea": introduzca directamente la ciudad o el país de destino, o directamente el código del establecimiento. Elija sus fechas de estancia (opcional) y valide. Podrá acceder de este modo rápidamente a la selección de nuestros establecimientos en su destino.
2/ "Busque su establecimiento en un mapa": En primer lugar, elija el país. Podrá visualizar todas nuestras implantaciones. Haga clic en el nombre de una ciudad para conocer la lista de sus establecimientos. Por supuesto, la reserva le será propuesta cuando haya encontrado el establecimiento elegido.
3/ "Busque su establecimiento cerca de una dirección o de un punto de interés": Introducir la dirección de destino o el punto de interés buscado (ej: aeropuerto, museo, etc.) para visualizar los establecimientos más próximos.
Para realizar su reserva "on-line" a partir de ahora, haga clic aquí.
En Francia, puede reservar también su habitación llamando al número de teléfono exprés 0 892 688 900 (0,34€ Imp. Inc./ min, para los Etap de Francia únicamente).
Para conocer los datos de estos Etap, haga clic aquí.
¿Cuáles son mis horarios posibles de reserva en Internet ?
Si desea reservar su habitación para el mismo día, debe realizar su reserva antes de las 19(hora local del país del establecimiento).
Para los otros días, puede reservar a cualquier hora del día o de la noche.
¿Cuántas habitaciones y noches puede reservar de una sola vez en Internet ?
En Internet, puede reservar hasta 2 habitaciones para 6 noches en un mismo Etap.Si desea reservar más habitaciones o noches, puede realizar una nueva reserva.
¿Cómo puedo estar seguro de que mi reserva está hecha?
El número de dossier que se le ha comunicado al final de la reserva (por ejemplo, 312486) es la garantía de que su reserva ha sido definitivamente registrada.Al realizar su reserva, tiene la posibilidad de recibir un mail de confirmación.
Puede consultar también su reserva haciendo clic en " Consultar / Anular " en la página de bienvenida de www.etaphotel.com. Introduzca su número y valide.
Para consultar una reserva desde ahora mismo, haga clic aquí.
No he recibido el número de confirmación después de la reserva.
Tiene un problema técnico.Por favor, perdone este error.
Puede:
- ponerse en contacto con el establecimiento que ha intentado reservar, para comprobar que ha registrado su reserva. Para encontrar sus datos, haga clic en "Más información" al lado de su nombre.
- en Francia, llamar al N° de reserva central de los establecimientos Etap: 0 892 688 900 (0,34 € Imp. Inc./min) y elegir la opción "consultar/anular una reserva", obtendrá la lista de las reservas que ha registrado.
- en Alemania, llamar al N° de reserva central de los establecimientos Etap: (01805) 633 644 (0,14 € Imp. Inc./min) y elegir la opción "consultar/anular una reserva", obtendrá la lista de las reservas que ha registrado.
¿Cuáles son sus condiciones de reserva?
Reserva garantía:La reserva está garantizada mediante la comunicación de su número de tarjeta de crédito
Todas las reservas registradas en Internet están garantizadas.
Consecuencias de la reserva garantizada:
Nos comprometemos a mantener esta reserva hasta el día siguiente al mediodía. Esta garantía asegura la reserva de la habitación más allá de las 19, sea cual sea su hora de llegada. Si ocurriera algún contratiempo, deberá anular su reserva, como muy tarde el día de su llegada, antes de las 18 (hora local del país del establecimiento) en Internet o directamente en el establecimiento: se le proporcionará un código de anulación.
Si no se presenta en el establecimiento y no ha anulado la reserva, se le facturará la primera noche y el resto de la estancia se le anulará.
Si desea saber más sobre la anulación de una reserva.
¿Hasta qué hora el establecimiento mantiene mi habitación reservada en Internet?
Su reserva realizada en Internet, garantizado con su número de tarjeta bancaria, asegura la reserva de su habitación sea cual sea la hora de llegada..Atención: Si no se presenta, cualquier reserva garantizada para el mismo día, no anulada antes de las 18 horas (hora local del país del establecimiento) en Internet o directamente en el establecimiento, llevará a la facturación de la primera noche.
Desea saber más sobre la anulación de una reserva.
Acabo de hacer una reserva en línea, ¿hasta qué hora puede llegar al establecimiento?
Ver los horarios de acogida de los establecimientos.¿Tengo la obligación de dar mi número de tarjeta bancaria para realizar mi reserva on-line?
La comunicación de su número de tarjeta bancaria es necesaria para registrar y garantizar su reserva en Internet.¿Existe un riesgo de dar el número de mi tarjeta bancaria en su sitio Internet?
No, nuestro sitio está seguro por encriptado de datos.Para garantizar su seguridad y asegurar una mejor confidencialidad, nuestro sitio Internet utiliza el protocolo de encriptado SSL. Durante el traslado de datos en la red, sus datos bancarios, así como toda la información introducida en los diferentes formularios, están automáticamente encriptados.
El sistema de encriptado SSL (Secure Socket Layer) permite cifrar automáticamente los datos antes de su transmisión en la red. Se desencriptarán con una clave única, sólo cuando llegue a nuestro servidor.
Creado por Netscape, SSL es hoy en día la solución más difundida y una de las mejores para que las transacciones sean seguras. Para ofrecerle la herramienta más competitiva, estamos pendientes de analizar los sistema de seguridad del futuro que pondremos en marcha desde el final de su desarrollo.
Para utilizar este sistema, deberá simplemente asegurar que su navegador es compatible (en general, tras la versión 3). es Es suficiente con mirar si uno de los pictogramas
figura en la parte inferior a la izquierda de su pantalla (para Netscape), abajo a la izquierda (para Microsoft Internet Explorer).¿Se me cobrará directamente cuando comunico mi número de tarjeta bancaria en su sitio, o lo normal es que pague a la llegada?
El número de su tarjeta bancaria sirve para garantizar la reserva de su habitación durante toda la noche. No se le descontará el dinero de su tarjeta y pagará su estancia cuando llegue al establecimiento.Si no se presenta, cualquier reserva garantizada para el mismo día, no anulada antes de las 18 horas (hora local del país del establecimiento) en Internet o directamente en el establecimiento, llevará a la facturación de la primera noche.
Para saber más sobre la anulación de una reserva, haga clic aquí.
¿Puede reservar vía Internet y llamar directamente el establecimiento para anular mi reserva?
¡Por supuesto!Imprima bien y conserve la página donde figura su número de confirmación, encontrará todos los detalles de su reserva y los datos del establecimiento.
En Francia, también puede anular su reserva llamando al número de teléfono de reserva exprés
0 892 688 900 (0,34€Imp. incluidos/ min)
Me gustaría saber si hay Etap en una ciudad dada.
Para conocer la lista de los Etap de una ciudad, elija "Busque su establecimiento en un mapa" o "Busque su establecimiento cerca de una dirección " en la página de inicio de www.etaphotel.com.
Elija un país y haga clic en el nombre de la ciudad para visualizar la lista de sus establecimientos.
Si desea organizar su estancia y elegir sus establecimientos Etap, sin obligatoriamente reservar inmediatamente, seleccione sus establecimientos utilizando una de las opciones de búsqueda puesta a disposición en la página de inicio de www.etaphotel.com : cerca de una dirección o un punto de interés.
He perdido mi número de reserva, ¿qué debo hacer para anular mi reserva?
Póngase en contacto directamente con el establecimiento en el que ha realizado esta reserva y precísele que ha reservado en Internet.Para conocer el número de teléfono de un Etap, busque su establecimiento en un mapa y haga clic en "Más información" al lado de su nombre.
Deseo obtener un prepuesto o realizar una reserva para un grupo.
Para conocer nuestras condiciones de venta a los grupos y reservar, póngase en contacto directamente con el establecimiento que haya elegido.Para conocer el número de teléfono de un Etap, busque los mapas y haga clic en "Más información" al lado de su nombre.