Cliquez sur une question pour en connaître la réponse

- Comment réserver une chambre sur www.etaphotel.com ?
- Quels sont mes horaires de réservation possibles sur Internet ?
- Jusqu'à combien de chambres et de nuits puis-je réserver en une fois sur Internet ?
- Comment être certain que ma réservation a bien été prise en compte ?
- Je n'ai pas reçu de numéro de confirmation à la fin de ma réservation
- Je viens de réserver, pouvez-vous m'envoyer un plan d'accès à l'hôtel ?
- Quelles sont vos conditions de réservation ?
- Jusqu'à quelle heure l'hôtel garde-t-il ma chambre réservée sur Internet ?
- Je viens de faire une réservation en ligne, jusqu'à quelle heure puis-je arriver
à l'hôtel ?
- Suis-je obligé de donner le numéro de ma carte bancaire pour effectuer ma réservation on-line ?
- Y a-t-il un risque à donner le numéro de ma carte bancaire sur votre site Internet ?
- Suis-je débité directement quand je communique mon numéro de carte bancaire sur votre site, ou est-ce que je paie à mon arrivée à l'hôtel ?
- Puis-je réserver via Internet puis appeler directement l'hôtel pour annuler ma réservation ?
- Je souhaite savoir s'il y a des Etap Hotel dans une ville donnée
- J'ai perdu mon numéro de réservation, comment faire pour annuler ma réservation ?
- Je souhaite obtenir un devis ou effectuer une réservation pour un groupe

> Comment réserver une chambre sur www.etaphotel.com ?

Vous avez 4 solutions pour rechercher et réserver dans un Etap Hotel, pour un séjour prévu dans les 250 jours à venir.
1/ " Réservez votre chambre en ligne " : saisissez directement votre ville ou pays de destination, ou directement votre code hôtel. Choisissez vos dates de séjour (facultatif) et validez. Vous accéderez ainsi rapidement à la sélection de nos hôtels sur votre destination.

2/ " Recherchez votre hôtel sur une carte " : Choisissez d'abord votre pays. Vous pourrez visualiser l'ensemble de nos implantations. Cliquez sur le nom d'une ville pour connaître la liste de ses hôtels. La réservation vous sera bien sûr proposée lorsque vous aurez trouvé l'hôtel de votre choix.

3/ " Recherchez votre hôtel le long d'un trajet " : Rentrez votre adresse de départ puis d'arrivée pour connaître la liste des hôtels sur votre route.

4/ " Recherchez votre hôtel près d'une adresse ou d'un point d'intérêt " : Renseigner votre adresse de destination ou le point d'intérêt recherché (ex : aéroport, musée, etc.) pour afficher les hôtels les plus proches.

Pour effectuer votre réservation " on-line " dès maintenant, cliquez ici.

En France, vous pouvez également réserver votre chambre en composant le numéro de téléphone express 0 892 688 900 (0,34€ TTC / min, pour les Etap Hotel de France uniquement).

Pour connaître les coordonnées de ces Etap Hotel, cliquez ici.


> Quels sont mes horaires de réservation possibles sur Internet ?

Si vous souhaitez réserver votre chambre pour le jour même, vous devez faire votre réservation avant 19 heures
(heure locale du pays de l'hôtel).
Pour les autres jours, vous pouvez réserver à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit.


> Jusqu'à combien de chambres et de nuits puis-je réserver en une fois sur Internet ?

Sur Internet, vous pouvez réserver jusqu'à 2 chambres pour 6 nuits consécutives dans un même Etap Hotel.

Si vous souhaitez réserver davantage de chambres ou de nuits, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation


> Comment être certain que ma réservation a bien été prise en compte ?

Le numéro de dossier qui vous est communiqué à la fin de la réservation (par exemple, 312486) est la garantie que votre réservation est définitivement enregistrée.

En effectuant votre réservation, vous avez la possibilité de recevoir un email de confirmation.

Vous pouvez également consulter votre réservation en cliquant sur " Consulter / Annuler " sur la home page de www.etaphotel.com. Saisissez votre numéro, le nom associé à la réservation et la date d'arrivée et validez.

Pour consulter une réservation dès maintenant, cliquez ici.


> Je n'ai pas reçu de numéro de confirmation à la fin de ma réservation

Vous avez dû rencontrer un problème technique.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Vous pouvez :
- contacter l'hôtel dans lequel vous avez essayé de réserver, pour vérifier avec lui l'enregistrement de votre réservation. Pour trouver ses coordonnées, cliquez sur "Plus d'infos" à côté de son nom.

- en France, appeler le N° de réservation centrale des hôtels Etap Hotel : 0 892 688 900 (0,34 € TTC/min) et choisir l'option " consulter/annuler une réservation ", vous aurez la liste des réservations que vous avez enregistrées.

- en Allemagne, appeler le N° de réservation centrale des hôtels Etap Hotel : (01805) 633 644 (0,14 € TTC/min), et choisir l'option " consulter/annuler une réservation ", vous aurez la liste des réservations que vous avez enregistrées.


> Je viens de réserver, pouvez-vous m'envoyer un plan d'accès à l'hôtel ?

Recherchez votre hôtel depuis la homepage et cliquez sur "Accès". Le site Etaphotel met également à votre service un outil de recherche d'itinéraire, cliquez ici.


> Quelles sont vos conditions de réservation ?


Réservation garantie :
La réservation est garantie par la communication de votre numéro de carte bancaire.
Toutes les réservations enregistrées sur Internet sont garanties.

Conséquences de la réservation garantie :
Nous nous engageons à maintenir cette réservation jusqu'au lendemain midi. Cette garantie assure la réservation de la chambre au delà de 19 heures, quelle que soit votre heure d'arrivée. En cas de contretemps, vous devrez annuler votre réservation, au plus tard le jour de votre arrivée, avant 19 heures (heure locale du pays de l'hôtel) sur Internet ou directement auprès de l'hôtel : un numéro d'annulation vous sera communiqué.

Si vous ne vous présentez pas à l'hôtel et que vous n'avez pas annulé votre réservation, la première nuitée vous sera facturée et le reste du séjour sera annulé.

Vous désirez en savoir plus sur l'annulation d'une réservation.


> Jusqu'à quelle heure l'hôtel garde-t-il ma chambre réservée sur Internet ?

Votre réservation effectuée sur Internet, garantie par votre numéro de carte bancaire, assure la réservation de votre chambre, jusqu'au lendemain midi, quelle que soit l'heure de votre arrivée.

Attention : Si vous ne vous présentez pas, toute réservation garantie pour le jour même, non annulée avant 19 heures (heure locale du pays de l'hôtel) sur Internet ou directement auprès de l'hôtel, entraînera la facturation de la première nuitée.

Vous désirez en savoir plus sur l'annulation d'une réservation.


> Je viens de faire une réservation en ligne, jusqu'à quelle heure puis-je arriver à l'hôtel ?

Votre réservation est garantie de midi le jour d'arrivée jusqu'à midi le lendemain.


> Suis-je obligé de donner le numéro de ma carte bancaire pour effectuer ma réservation on-line ?

Oui, la communication de votre numéro de carte bancaire est nécessaire pour enregistrer et garantir votre réservation sur Internet.




> Y a-t-il un risque à donner le numéro de ma carte bancaire sur votre site Internet ?

Non, notre site est sécurisé par cryptage des données.

Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL. Lors du transfert des données sur le réseau, vos coordonnées bancaires, ainsi que l'ensemble des informations saisies dans les différents formulaires, sont automatiquement cryptées.
Le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de chiffrer automatiquement les données avant leur transmission sur le réseau. Elles seront décryptées à l'aide d'une clé unique, seulement une fois arrivées sur notre serveur.
Créé par Netscape, SSL est aujourd'hui la solution la plus répandue et une des meilleures pour sécuriser les transactions. Dans le souci de toujours vous offrir l'outil le plus performant, nous restons sans cesse en veille pour analyser les systèmes de sécurisation du futur que nous mettrons en place dès la fin de leur développement.
Pour utiliser ce système, vous devez simplement vous assurer que votre navigateur est compatible (en général, au-delà des versions 3). Il vous suffit pour cela de regarder si l'un de ces pictogrammes figure en bas à gauche de votre écran (pour Netscape), en bas à droite (pour Microsoft Internet Explorer).


> Suis-je débité directement quand je communique mon numéro de carte bancaire sur votre site, ou est-ce que je paie à mon arrivée à l'hôtel ?

Le numéro de votre carte bancaire sert à garantir la réservation de votre chambre toute la nuit. Vous ne serez pas débité et paierez votre séjour à votre arrivée à l'hôtel.

En cas de non présentation, toute réservation garantie pour le jour même, non annulée avant 19 heures (heure locale du pays de l'hôtel) sur Internet ou directement auprès de l'hôtel, entraînera la facturation de la première nuitée.

Pour en savoir plus sur l'annulation d'une réservation, cliquez ici.


> Puis-je réserver via Internet puis appeler directement l'hôtel pour annuler ma réservation ?

Bien sûr !
Il vous suffit de communiquer votre numéro de réservation, par téléphone, directement à l'hôtel.

En France, vous pouvez également annuler votre réservation en appelant le numéro de téléphone de réservation express
0 892 688 900 (0,34€TTC/ min)


> Je souhaite savoir s'il y a des Etap Hotel dans une ville donnée

Pour connaître la liste des Etap Hotel d'une ville, choisissez "Recherchez votre hôtel sur une carte" ou "Recherchez votre hôtel près d'une adresse" sur la home page de www.etaphotel.com.
Choisissez un pays et cliquez sur le nom de la ville pour visualiser la liste de ses hôtels.

Si vous souhaitez organiser votre séjour et choisir vos hôtels Etap Hotel, sans forcément réserver immédiatement, sélectionnez vos hôtels en utilisant l'une des options de recherche mis à disposition sur la home page de www.etaphotel.com : sur votre route, sur une carte, près d'une adresse ou d'un point d'intérêt.


> J'ai perdu mon numéro de réservation, comment faire pour annuler ma réservation ?

Contactez directement l'hôtel dans lequel vous avez effectué cette réservation et précisez-lui que vous avez réservé sur Internet.

Pour connaître le numéro de téléphone d'un Etap Hotel, recherchez-le sur les cartes pays puis cliquez sur "Plus d'infos " à côté de son nom.


> Je souhaite obtenir un devis ou effectuer une réservation pour un groupe

Pour connaître nos conditions de vente aux groupes et réserver, contactez notre service Groupe au 01.56.93.30.93, de 9h à 18h (réservation pour la France uniquement).

Pour les autres pays, contactez l’hôtel directement.